MÜŞTERİLERİN INTERNET BANKACİLİĞİNİ KULLANMASINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER: KAYSERİ İLİNDE BİR UYGULAMA

Authors : Mustafa ÖZ

Pages : 211-232

View : 13 | Download : 15

Publication Date : 2009-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Araştırmada, müşterilerin, internet bankacılığını kullanmasını etkileyen faktörler incelenmiştir. Araştırma kapsamında, önce mevcut literatür özetlenmiş, sonrasında Kayseri’deki tüketicilerin, internet bankacılığını kullanmasını etkileyen faktörleri belirleme amacıyla bir anket uygulaması yapılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, internet bankacılığını tercih edenler, genellikle daha genç, yüksek eğitimli ve yüksek gelir seviyesine sahip insanlardan oluşmaktadır. Internet bankacılığının tercih edilmesi için bir çok neden vardır ve bu nedenlerin hemen hepsi, örnek kütle tarafından önemli olarak algılanmaktadır. Internet bankacılığının kullanımına engel olarak ise, sadece riskli olduğu şeklindeki algılama ve bilgi eksikliği konulan görülmektedir. Aynca internet bağlantısı olanlann ve interneti daha sık kullananların internet bankacılığını çok daha yüksek oranlarda tercih etmeleri, internet kullanımının yaygınlaşmasıyla internet bankacılığının kullanımının da giderek artacağı şeklinde değerlendirilebilir
Keywords : İnternet bankacılığı, e ticaret