Tüketici Araştırmalarında Müşteri Tatminini Esas Alan Görüş ile Müşteri Değerini Esas Alan Görüşün Bir Model Dâhilinde Birleştirilmesi ve En Küçük Kareler Yöntemiyle Test Edilmesi

Authors : Ekrem CENGİZ

Pages : 151-171

View : 19 | Download : 11

Publication Date : 2010-12-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüzde iki farklı görüş tartışılmaktadır, bunlar; müşteri tatminin müşteri değerini belirlediği ve müşteri değerinin müşteri tatminini etkilediği görüşleridir. Bazı araştırmacılara göre müşteri araştırmalarının temelinde müşteri tatmini kavramı mevcutken, diğerlerine göre müşteri değeri bulunmaktadır. Bu araştırmada her iki görüşü de yansıtan bir model oluşturulmuş ve Trabzon’daki otel müşterileri üzerinde iki aşamalı en küçük kareler yöntemiyle test edilmiştir
Keywords : Müşteri Tatmini, Müşteri Değeri, İki Aşamalı En Küçük Kareler Yöntemi