Türkiye'deki İnternet Bankacılığı Hizmetlerinin Önem Başarım Analizi İle Değerlendirilmesi: Yozgat İli Örneği

Authors : Kurtuluş KARAMUSTAFA

Pages : 108-131

View : 18 | Download : 12

Publication Date : 2015-12-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Değişen ve hızlanan yaşam şartları internet tabanlı faaliyetlere dayalı iş ortamını önemli ve kaçınılmaz hale getirmiştir. Ekonominin pek çok farklı sektöründeki işletmeler bu ortama uyum sağlayabilmek için işlemlerinde tüketicilere internet tabanlı hizmetler sunmaya başlamışlardır. Bankacılık sektörü internet tabanlı hizmetleri hızlı bir şekilde benimseyerek müşterilerinin kullanımına sunan sektörlerin başında gelmektedir. Bu çalışmanın amacı, rekabetin yoğunlaştığı bankacılık sektöründe internet bankacılığı faaliyetlerini tüketici odaklı bir yaklaşım ile değerlendirmektir. Bu bağlamda, bu çalışma ile tüketicilerin internet bankacılığının kullanımda önemsedikleri unsurlara ilişkin bankaların başarım (performans) düzeyine yönelik tüketici algıları Yozgat İli örneğinde karşılaştırılmaktadır. Önem-başarım (performans) analizi (ÖBA) sonuçları ortaya koymaktadır ki, internet bankacılığı ile ilgili tüketicilerin önemsediği ifadeler, tüketici algısına göre bankalar tarafından başarılı bir şekilde uygulanmaktadır. Diğer bir ifade ile, Türkiye'de internet bankacılığı performansının (başarımının) çalışmanın örneklemi çerçevesinde tüketicinin önemsediği oranda yüksek olduğu söylenebilir. Sonuçta bir öneri olarak, yöneticilere genel olarak mevcut durumu sürdürmeleri, araştırmacılara da farklı örneklemlerde ve farklı yöntemlerle araştırmalar geliştirmeleri söylenebilir
Keywords : İnternet bankacılığı, önem başarım analizi ÖBA, Yozgat