Demographic characteristics and perceived value differences in mobile banking: An empirical study in Turkey

Authors : Mustafa DEMİRHAN

Pages : 237-263

View : 16 | Download : 16

Publication Date : 2020-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma yaş, cinsiyet, gelir ve eğitim gibi demografik değişkenlerin mobil bankacılık kullanıcılarının deneyimsel değer algılarını etkileyip etkilemediğini belirlemeyi amaçlamaktadır. Ağustos 2018’de Türkiye’de 390 mobil bankacılık kullanıcısından toplanan veriler, SPSS istatistiksel analiz programı kullanılarak t-testi ve varyans (ANOVA) analiz yöntemleri ile test edilmiştir. Sonuçlar, mobil bankacılık kullanıcıları arasında cinsiyet ve yaş değişkenleri açısından değer algılarında anlamlı bir farklılık olmadığını göstermektedir. Ancak, mobil bankacılık kullanıcıları gelir ve eğitim düzeyleri bakımından kişisel ve duyusal değer algıları yönüyle önemli ölçüde farklılık göstermektedir. Bu çalışma, mobil bankacılık kullanıcılarının gelir ve eğitim düzeyleri ile kişisel ve duyusal değer algıları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki olduğunu ortaya koymaktadır. Bankalar düşük gelirli ve düşük eğitimli mobil bankacılık müşterilerinin kişisel ve duyusal değer algısını artırmak için kullanıcı dostu, özelleştirilebilir ve duyusal yönden cazip mobil bankacılık uygulamaları geliştirmelidir. Bu araştırma, mobil bankacılık bağlamında değer algısı ile demografik değişkenler (cinsiyet, yaş, gelir, eğitim düzeyi) arasındaki ilişkiyi araştıran nadir çalışmalardan biridir. Tüketicilerin değer algılarının demografik değişkenler açısından farklılıkları belirlenebilirse başarılı bir pazar bölümlemesi ile mobil bankacılıkta memnuniyet ve sadakati artıran pazarlama karması ve stratejilerini tasarlamak mümkün olabilir.
Keywords : Mobil Bankacılık, Mobil Pazarlama, Algılanan Değer, Demografik Özellikler