Artificial intelligence and robotic technologies in tourism and hospitality industry

Authors : Reha KILIÇHAN, Mustafa YILMAZ

Pages : 353-380

Doi:10.48070/erusosbilder.838193

View : 24 | Download : 13

Publication Date : 2020-12-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Dünya genelinde hızla yayılan ve yaygın olarak kullanılmaya başlanan yapay zekâ uygulamaları ile robotik teknolojiler konularının literatürde farklı disiplinlerce ele alındığı görülmektedir. Turizm alanı da bu konularda son yıllarda çalışmaların gerçekleştirildiği disiplinlerden biri olarak dikkat çekmektedir. Bu bağlamda, turizm sektörünün uygulama alanlarında robotlar ön plana çıkmaktadır. Ancak turizm sektöründe her geçen gün kullanımı giderek yaygınlaşan veya yaygınlaşma ihtimali olan pek çok yapay zekâ uygulamalarının da olduğu bilinmektedir. Bu noktadan hareketle, kavramsal bir çalışma özelliği taşıyan bu çalışmada literatürden hareketle, öncelikle yapay zekâ uygulamaları ve robotik teknolojiler değerlendirilmiş, bu teknolojilerinin gelişimi ortaya konulmuş, ardından turizm ve ağırlama endüstrisinde kullanılan güncel teknolojiler irdelenmiş ve sonuç olarak bu teknolojilerin turizm ve ağırlama endüstrisindeki geleceği tartışılmıştır. Bu bağlamda, mevcut durumun ortaya konulduğu ve sektör deneyimli yazarların geleceğe dönük çıkarımlarda bulunduğu bu çalışmanın literatüre ve sektör uygulayıcılarına katkılar sağlayabilecek nitelikte önemli bir çalışma olduğu söylenebilir.
Keywords : Yapay Zeka, YZ, Robotik Teknolojiler, Turizm