RANKING THE SKILL PRIORITIES OF BANKING MANAGERS FOR SERVICE DEVELOPMENT WITH FUZZY QUALIFLEX

Authors : Hasan DİNÇER, Serhat YUKSEL

Pages : 109-128

View : 24 | Download : 15

Publication Date : 2021-04-23

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma, banka yöneticilerinin yeni ürün ve hizmetler geliştirmede başarılı olabilmeleri için ihtiyaç duydukları becerileri değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Bu süreçte, teknik, kavramsal ve insan becerileri olmak üzere 3 farklı beceri türü belirlenmiştir. Bulanık QUALIFLEX yöntemi bu farklı becerileri sıralayabilmek için dikkate alınmıştır. Bulgular, yeni hizmet geliştirme sürecinin başarısına yönelik olarak, banka yöneticileri için kavramsal becerilerin en önemli faktör olduğunu ortaya koymaktadır. Bu nedenle, bankaların yeni ürün ve hizmet geliştirme departmanına daha etkin kavramsal becerilere sahip yöneticiler istihdam etmesi önerilmektedir. Çünkü kavramsal düşünme becerisine sahip yöneticiler, bir olayın neden gerekli olduğunu sorgulamaktadır. Bu nedenle, bahsi geçen yöneticiler meydana gelen karmaşıklıkları daha başarılı bir şekilde çözebilmektedirler. Bu durum yeni hizmet geliştirme süreci için hayati önem taşıdığından, bankaların öncelikle becerilerini daha etkili anlayabilmeleri ve kavramsal becerilere sahip kişilere öncelik verebilmeleri için adaylarla anket analizi yapmaları yerinde olacaktır.
Keywords : Bankacılık Sektörü, Yeni Hizmet Geliştirme, Bulanık QUALIFLEX