Turist Rehberinin Performansının Destinasyon İmajına Etkisinde Etik Davranışlarının Rolü

Authors : Zeynep ÇOKAL, İbrahim YILMAZ

Pages : 493-518

Doi:10.17153/oguiibf.611085

View : 22 | Download : 26

Publication Date : 2020-08-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bir destinasyonu ziyaret eden turistlerinin destinasyon-dan zihinlerinde olumlu bir imajla memnun ayrılması destinasyonun rekabet üstünlüğü sağlamasında önemli bir unsurdur. Bu memnuniyeti sağlayanlardan biri de destinasyonda turistlere ziyaretleri sırasında eşlik eden turist rehberinin hizmetleridir. Bu çalışmanın amacı, turist rehberinin performansının destinasyon imajına etkisi ve etik davranışlarının bu ilişkideki düzenleyici rolünün ortaya konulmasıdır. Nicel bir araştırma olarak tasarlanan bu çalışmanın verileri Nevşehir ilini ziyaret eden yerli ve yabancı 438 turiste uygulanan anket tekniği ile elde edilmiştir. Araştırma sonucunda turist rehberinin performansının destinasyon imajına etkisi olduğu bulgu-su elde edilmiştir. Aynı zamanda, turist rehberinin etik davranışlarından “dürüstlük” ve “güvenilirlik” boyutları-nın bu ilişkide düzenleyici etkiye sahip olduğu, “mesleki sorumluluk” ve “adil olma” boyutlarının ise düzenleyici etkisinin olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Son olarak, elde edilen bulgular doğrultusunda gerek turist rehberlerine gerekse turist rehberi yetiştiren eğitim kurumlarına birtakım önerilerde bulunulmuştur.  
Keywords : Destinasyon İmajı, Turist Rehberi, Performans, Etik Davranış