Müşteri Deneyiminde Üçüncü Alan: Fijital Deneyim

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
Cilt: 27 Sayı: 2
Müşteri Deneyiminde Üçüncü Alan: Fijital Deneyim

Müşteri Deneyiminde Üçüncü Alan: Fijital Deneyim

Authors : Canan Armağan, Kudret Armağan

Pages : 575-598

Doi:10.32709/akusosbil.1312743

View : 59 | Download : 25

Publication Date : 2025-06-18

Article Type : Review Paper

Abstract :İşletmeler açısından günümüz koşullarında benzersiz bir müşteri deneyimi yaratabilmek, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı satış noktalarında hayati bir öneme sahiptir. Tek kanaldan alışveriş yapmayı kabul etmeyen günümüz müşterisi için fijital teknolojiler, fiziksel ve dijital deneyim alanlarını bütünleştiren ancak farklı özelliklere sahip yeni bir deneyim alanı oluşturmuştur. Teknolojiyle geliştirilmiş bu üçüncü deneyim alanı, müşterinin satın alma yolculuğuna değer katan ve kurumsal rekabet avantajını şekillendiren benzersiz bir ekosistem yaratmıştır. Fijital deneyimin amacı, insan-teknoloji etkileşimi yolu ile çok kanallı alışverişi mümkün kılmak, fijital teknolojiler aracılığıyla kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmaktır. Bu çalışma, fijital deneyim ile ilgili güncel teknolojileri ve istatistikleri derleyerek kapsamlı bir kavramsal çerçeve oluşturarak, fijital pazarlama stratejileri geliştirmek isteyen uygulayıcılara yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
Keywords : Müşteri Deneyimi, Fijital, Fijital Pazarlama, Fijital Deneyim, Fijital Teknolojiler

ORIGINAL ARTICLE URL

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.