DENEYİMSEL PAZARLAMA VE TÜKETİCİ ANGAJMANI: TÜKETİCİ TERCİHLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Authors : Uğur Cevdet PANAYIRCI, Gökçe AKYALÇIN

Pages : 377-391

View : 20 | Download : 10

Publication Date : 2022-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüz pazarlaması küreselleşmeden, ekonomik, politik ve sosyo-kültürel boyutlarıyla derinden etkilenmiştir. İletişim teknolojileri ve bu teknolojilerin yarattığı olanakların da bu sürece katkısı gözardı edilemez. Bu gelişmeler ışığında pazarlama yaklaşımları da dönüşmüş, tüketiciyi merkeze koyan, anlam üretiminin ortağı olarak gören ve kurum-müşteri ilişkisini deneyimler temelinde tekrar kuran bir yaklaşıma sahip çıkmaya başlamıştır. Deneyimsel pazarlama kavramı bu yaklaşımın bir yansıması olarak öne çıkmaktadır. Tüketicilerin yaşadıkları olumlu deneyimler ışığında kurumla arzulanan bağı kurmalarını hedef aldığı için son on yılın yükselen bir başka kavramı olan tüketici angajmanının da deneyimsel pazarlama ile özdeşleştiği taraflar olduğunu iddia etmek mümkündür. Çalışmamız deneyimsel pazarlama yaklaşımının e-ticaretin yükselişinden nasıl etkilendiğini incelemeyi amaçlarken tüketici angajmanının parametrelerini de ortaya koymayı hedeflemektedir. Yapılan anket çalışması ile katılımcıların online alışveriş ile satın alma, mağazadan alışveriş ile satın alma ve deneyimsel etkinlikler ile satın alma kararları ile ilgili bir analiz yapılmıştır. Yapılan anket çalışması sonucunda deneyimsel pazarlamanın tüketicileri fiziksel mağazaya çekebilme üzerinde olumlu etkileri olduğu gözlemlenmiştir.
Keywords : deneyimsel pazarlama, tüketici angajmanı, küreselleşme