KAMU KURUMLARINDA BİR HALKLA İLİSKİLER ÇALISMASI OLARAK VATANDAS MEMNUNİYETİ ÖLÇÜMÜ

Authors : Adem DOĞAN, Göksel GÖKER

Pages : 0-0

View : 17 | Download : 12

Publication Date : 2011-06-01

Article Type : Other Papers

Abstract :Kamu yönetiminde bir halkla iliskiler çalısması olarak vatandas memnuniyeti ölçümü son derece önem arz etmektedir. Vatandasların memnuniyet düzeylerini tespit etmek ve beklentilerini karsılamak vatandas memnuniyeti ölçümlerinin temel amacıdır. Bu çalısma kapsamında Elazığ Valiliği örneğinde vatandasların aldığı hizmete iliskin memnuniyet düzeyleri ölçülmüstür. Arastırmada anket yöntemi uygulanmıs ve toplam 440 kisi ile görüsülmüstür. Çalısma sonucunda vatandas memnuniyeti düzeyinin, çoğunlukla personel kaynaklı etkenlere bağlı olarak, düsük olduğu belirlenmistir.
Keywords :