SAĞLIK KURUMLARI, SAĞLIK KURUMLARINDA MARKA ve ELAZIĞ İLİ SAĞLIK SEKTÖRÜ

Authors : Yavuz ATLI, Nurcan YÜCEL

Pages : 45-64

View : 38 | Download : 10

Publication Date : 2018-12-20

Article Type : Research Paper

Abstract :Son dönemlerde ülkemizde yapılan sağlık reformlarıyla birlikte hastane sayısının artması ve kamu – özel hastanelerin ayrımının ortadan kaldırılarak kamu sağlık güvencesine sahip bireylerin bu sağlık güvenceleriyle özel hastanelerde tedavi olmalarını sağlayan düzenlemeler, hastaneler arasındaki rekabetin artmasına ve müşteri beklentilerini daha iyi karşılayan hastanelerin rakiplerine göre daha fazla tercih edilmesine neden olmuştur. Ülkemizde yaşanan sağlık reformuyla birlikte hasta memnuniyeti daha bir ön plana çıkmış, sağlık hizmeti veren sağlık kurumları, hedef karlarını ulaşabilmek ve varlıklarını sürdürebilmek için hasta tatmini, hasta memnuniyeti, hasta farkındalığı vb. pazarlama kavramlarının üzerinde durarak yenilik yatırımları yapmışlardır. Hastaların temel sağlık ihtiyacı olan tıbbi ihtiyaçların, hasta beklentilerine cevap vermediğini hasta memnuniyeti için duygusal, estetik ihtiyaç vb ihtiyaçlarının da karşılanması hizmet kalitesi açısından zorunlu bir hal almıştır. Sağlık hizmetlerinde kalite, hasta tatminini beraberinde getirerek, sağlık hizmetlerinde marka, hasta tatmin derecesi gibi yeni kavramları doğurmuştur.
Keywords : Sağlık, Sağlık Kurumlarında Marka

ORIGINAL ARTICLE URL