ANKARA’DA BULUNAN 4 YILDIZLI OTELLERİN, VZA-AHS SIRALI HİBRİT YÖNTEMİYLE ETKİNLİK DEĞERLENDİRMESİ

Authors : Babak DANESHVAR ROUYENDEGH, Turan Erman ERKAN

Pages : 69-90

View : 18 | Download : 21

Publication Date : 2010-12-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Rekabetin giderek arttığı günümüzde modern işletmeler rekabetçi güçlerini arttırabilmek için verimlilik analizlerine önem vermektedirler. Üretim yapan firmaların etkinlik analizleri kendini kanıtlamış “anahtar performans indikatörleri” sayesinde servis sunan firmalara göre daha kolay gerçekleştirebilir durumdadır. Hizmet üreten firmaların etkinlik analizlerinde Veri Zarflama Analizi (VZA) kullanılabilir. Veri Zarflama ve Analitik Hiyerarşi Süreci (AHS) sıralı hibrit algoritması performans değerlendirmede etkinlik sağlanması açısından oldukça önemlidir. Çalışmada, iki aşamalı bir teknikle sırasıyla önce VZA modeli kurularak modelin çözümü LINDO programında yapılmış ikinci aşamada ise bulunan sonuçlar üzerinde AHS tekniği ile tam hiyerarşi yapılmıştır. Ankara’da çalışma kapsamında 4 yıldızlı oteller ele alınarak, VZA-AHS sıralı hibrit algoritması uygulanmasıyla etkinlik ölçümünü en iyi yansıtabilecek değişkenler seçilmiş ve otellerle ilgili en uygun girdi- çıktılar derlenmiştir. Bu makalede, Dünyadaki benchmark (kıyaslama) kriterlerine göre, Ankara’daki yirmi bir tane dört yıldızlı otel arasından birbirine en yakın sekiz otel seçilmiştir ve yapılan çalışma sonucunda yatak sayısı, çalışan sayısı, restoran kapasitesi, konferans salonu kapasitesi girdilerinin; otelin gelirine, oda doluluk oranına ve müşteri memnuniyetine yansımasını gözlemlemek amacıyla Veri Zarflama Analizi yapılmıştır.
Keywords : Analitik Hiyerarşi Süreci AHS, Veri Zarflama VZA, VZA AHS, Karar Verme Birimleri, Etkinlik Ölçümü, Tam Hiyerarşi