Hastane hizmet kalitesinin bulanık swara ve bulanık fucom yöntemlerine dayalı olarak değerlendirilmesine yönelik model önerisi

Authors : Memiş Karaca, Özgür Demirtaş, Yılmaz Delice

Pages : 1385-1400

Doi:10.17341/gazimmfd.1533978

View : 4 | Download : 3

Publication Date : 2025-02-03

Article Type : Research Paper

Abstract :Hizmetlerin kalite değerlendirmesi her geçen gün zorlaşsa da hem işletmeler hem de bireyler için oldukça önem arz eden konuların başında yer almaktadır. Bu durum hastanelerin artan rekabet şartları içinde daha dikkatli ve ehemmiyetli adımlar atması gerekliliğini ortaya çıkarmıştır. Bu dikkatlilik ve ehemmiyetliliğin en temel ölçeği sağlık hizmetlerinde kalite olgusu olarak karşımıza çıkmaktadır. Sağlık alanında sürekli değişimler yaşanmasına rağmen sağlık hizmetlerinin kalitesinin ne olduğu, olacağı ve nasıl değerlendirileceği meselesinin her dönemin konusu olacağı düşünülmektedir. Bu çalışmada hastane hizmet kalitesinin Bulanık SWARA ve Bulanık FUCOM yöntemlerine dayalı olarak değerlendirilmesine yönelik model önerisi yapılması amaçlanmıştır. Bu kapsamda, literatür taraması ve alanında uzman sağlık personelleri ile belirlenen hastane hizmet kalitesine etki eden kriterlere ait önem ağırlıklarının Bulanık SWARA ve Bulanık FUCOM yöntemleri ile hesaplanması ve karşılaştırılması yapılmıştır. Bulanık SWARA yöntemine göre yapılan analizde ana kriterler açısından en önemli kriter ekipman ve tesisler olurken, bulanık FUCOM yöntemi ile yapılan analizde güvence kriterinin en önemli kriter olduğu tespit edilmiştir. Bulanık SWARA yöntemine göre alt kriterler nezdinde en önemli kriterler; temizlik ve hijyen, doğruluk, gizlilik, iletişim, deneyim, teşhis ve tedavi için gerekli donanımlar ve randevu veya muayene sırası alma kolaylığı olduğu tespit edilirken Bulanık FUCOM yöntemine göre alt kriterler nezdinde en önemli kriterlerin; temizlik ve hijyen, doğruluk, gizlilik, yardımseverlik, farklı tıbbi branşların varlığı, tıbbi ekipman ve randevu veya muayene sırası alma kolaylığı olduğu tespit edilmiştir.
Keywords : Hizmet Kalitesi, Bulanık Swara, Bulanık Fucom