Smart Shopping Experience of Customers Using Mobile Applications: A Field Research in Karabuk/Turkey

Authors : Kasım YILMAZ, Volkan TEMİZKAN

Pages : 1237-1254

Doi:10.21547/jss.653689

View : 24 | Download : 9

Publication Date : 2020-07-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüzde akıllı alışveriş teknolojileri kullanan mağazalar giderek çoğalmakta ve gelişmekte, bu teknolojilerle ortaya çıkan yeni eğilimler müşteri davranışlarını etkilemektedir. Müşteriler artık akıllı alışveriş teknolojilerini kullanmaya elverişli mobil uygulamaları kullanarak daha fazla akıllı alışveriş deneyimi yaşamaktadırlar. Bu araştırmanın amacı alışverişlerinde mobil uygulamaları kullanan müşterilerin yaşadıkları akıllı alışveriş deneyimlerinin müşteri tatmini ve alışveriş verimliliği üzerindeki etkisinin incelenmesidir. Toplamda 310 adet anketin analiz edildiği bu çalışmada yüzyüze anket metodu uygulanmıştır. Yapısal model açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizleriyle test edilmiştir. Yapılan analizler sonucu mobil uygulamaları kullanarak akıllı alışveriş deneyimi yaşayan müşterilerin tatmin seviyesinin yüksek olduğu anlaşılmıştır. Ayrıca akıllı alışveriş deneyimi alışveriş verimliliğini güçlü bir düzeyde etkilemektedir.
Keywords : Akıllı Alışveriş Deneyimi, Akıllı Alışveriş Teknolojisi