Mobil Alışveriş Kolaylığının, Müşteri Memnuniyeti ve Dürtüsel Satın Almaya Etkisinin İncelenmesi

Authors : İbrahim Bozacı

Pages : 547-561

Doi:10.31592/aeusbed.1653021

View : 59 | Download : 47

Publication Date : 2025-07-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüzde internet üzerinden yapılan alışverişler giderek mobil uygulamalar aracılığıyla gerçekleştirilir hale gelmektedir. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde kolaylık ve bunun etkilerine yönelik bulgular yaygındır. Diğer taraftan internet üzerinden alışverişlerin bir türü olarak mobil uygulamalar aracılığıyla alışverişler, bu alışverişlerdeki kolaylık ve bunun etkilerine yönelik araştırmalar kısıtlıdır. Bu araştırmada mobil uygulama aracılığıyla alışverişlerde kolaylığın, müşteri memnuniyeti ve dürtüsel satın almaya etkileri incelenmektedir. Bu doğrultuda, meslek yüksekokulu öğrencileriyle anket uygulaması gerçekleştirilerek birincil veriler toplanmıştır. Elde edilen verilerin analizi neticesinde; mobil uygulama alışveriş kolaylığının müşteri memnuniyeti ve dürtüsel satın almayı pozitif etkilediği belirlenmiştir. Ayrıca mobil uygulama alışveriş kolaylığının, müşteri memnuniyeti aracılığıyla dürtüsel satın almayı dolaylı olarak etkilediği veya müşteri memnuniyetinin bu etkide aracı rol üstlendiği anlaşılmıştır. Son olarak araştırma bulguları yorumlanmış, işletme ve araştırmacılara öneriler geliştirilmiştir.
Keywords : Mobil alışveriş, alışveriş kolaylığı, dürtüsel satın alma.

ORIGINAL ARTICLE URL