Sağlıkta Algılanan Hizmet Kalitesi Ve Hastane Tercih Nedenlerinin İncelenmesi

Authors : Yunus Emre ÖZTÜRK

Pages : 1079-1094

View : 20 | Download : 10

Publication Date : 2014-10-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, hastanelerde sunulan hizmet kalitesinin, hastanede tedavi gören hastaların algı düzeyleri ve hastane tercih nedenleri üzerindeki etkisini incelemektir. Araştırma, Konya ilinde yer alan Necmettin Erbakan Üniversitesi Meram Tıp Fakültesi Hastanesinde yatan ve poliklinik hizmeti alan hastalar ile gerçekleştirilmiştir. Araştırmada ve geçerliği-güvenirliği test edilmiştir. İki bölümden oluşan anket formundan yararlanılmıştır. Verilerin normal dağılıma uygun oldukları saptanmış ve verilerin değerlendirilmesinde, frekans, yüzde, aritmetik ortalama, tek yönlü Anowa testleri kullanılmıştır. Araştırma bulgularına göre; eğitim durumuna, hastane tercih nedenlerine, hastane polikliniklerinden memnun olma durumuna ve çevrelerindeki kişilere hastaneyi tavsiye etme durumlarına göre yatan hastaların algılama düzeyleri arasında anlamlı bir fark olduğu ( p
Keywords : Sağlık Hizmetleri Pazarlaması, Hizmet Kalitesi, Hasta Tatmini