EFQM Mükemmellik Modeli: Doğu Akdeniz Bölgesinde Faaliyet Gösteren İmalat İşletmelerinde Bir Araştırma

Authors : Yasemin TATLI, Emre ÖZTÜRK, Burcu SAYIN OKATAN

Pages : 221-231

View : 16 | Download : 11

Publication Date : 2019-10-27

Article Type : Research Paper

Abstract :Toplam kalite yönetimi (TKY) çalışmalarının bir türü de kalite alanında verilen ödüllerdir. Kalite ödüllerinin ilki Deming’in anısına Japonya’da 1951 yılından bu yana verilen Deming Kalite ödülüdür. Japonya’nın ardından 1987 yılından beri Amerika’da (MBNQA – Malcolm Baldridge Ulusal Kalite Ödülleri), 1988 yılından beri Avusturalya’da (AQA – Avustralya Kalite Ödülü) ve en nihayetinde 1992 yılından beri de Avrupa’da kalite ödülleri verilmektedir. Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Mükemmellik Modeli ya da kısa adıyla EFQM Mükemmellik Modeli işletmelerde kalite felsefesinin uygulanması bakımından TKY’de önemli bir modeldir. Model; yöneticinin görevlerinin tanımlanmasını, işletmenin sahip olduğu tüm kaynakların etkili ve verimli kullanılmasını, işletmeyi daha ileriye taşıyacak strateji ve politikalar oluşturmayı ve sürekli iyileştirmeyi hedeflemektedir. Bu çalışmada EFQM Mükemmellik Modeli felsefesinin Doğu Akdeniz bölgesinde faaliyet gösteren işletmelerde ne ölçüde kabul gördüğü araştırılmıştır. Araştırma Doğu Akdeniz bölgesinde faaliyet gösteren 80 imalat işletmesi üzerinde gerçekleştirilmiştir. Çalışmadan elde edilen veriler SPSS programı kullanılarak değerlendirilmiştir. 
Keywords : EFQM, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Ödülleri