Müşterilerin Mobil Alışveriş Davranışının Utaut2 Modeli ile İncelenmesi

Authors : Esma DURUKAL

Pages : 870-887

View : 8 | Download : 10

Publication Date : 2020-10-25

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı mobil alışveriş yapan kullanıcıların kullanım niyeti ve davranışının incelenmesidir. Bireylerin mobil alışverişi benimsemelerini etkileyen faktörleri araştırmak için Genişletilmiş bütünleşik teknoloji kullanımı ve davranışı modeli (UTAUT2) modeli kullanılmıştır. Müşterilerin yeni alışveriş kanallarından biri olan mobil alışveriş yeteneklerine ilişkin algılarını anlamalarına dayanarak işletmelere mobil alışveriş hizmetlerini tasarlamadaki öncülleri sunulacaktır. Araştırma bir anket tasarımı içermekte ve 301 örnekten anket soru formu aracılığıyla veriler toplanmıştır. LISREL programı, veri analizi için kullanılmıştır. Müşterilerin mobil alışveriş hizmetlerini benimsemede en etkili faktörün performans beklentisi, en az etkili faktörün ise sosyal etki olduğu ve algılanan risk faktörünün anlamsız bir etkiye sahip olduğu sonucu ortaya çıkmıştır.
Keywords : Mobil Alışveriş, Mobil CRM, UTAUT2 Modeli