Tüketicilerin Aynı Marka Akıllı Telefonu Tekrar Satın Alma Niyetini Etkileyen Faktörlerin İncelenmesi

Authors : Altuğ OCAK

Pages : 153-171

View : 36 | Download : 10

Publication Date : 2023-02-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüzde küreselleşmenin etkileri ve haberleşmenin ucuzlaması ve kolaylaşması, markalar arasındaki rekabetin daha da kızışmasına neden olmuştur. Bu rekabet ortamında mevcut müşteriyi elde tutmanın değeri daha fazla hissedilmekte birlikte mevcut müşterilerin aynı markayı tekrar satın almalarını sağlamak pazarlamacıların en önemli hedeflerinden biri halini almıştır. Bu araştırma tüketicin aynı marka akıllı telefonu tekrar satın alma niyetini etkileyen faktörleri belirlemek amacıyla yapılmıştır. Bu kapsamda öncelikle sosyal etki, müşteri memnuniyeti, duygusal bağlılık ve müşteri alışkanlığı değişkenleri açıklanmış ve bu değişkenlerin tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkilerini ortaya çıkaracak şekilde araştırma modeli oluşturulmuştur. Araştırmanın ana kütlesinin önemli bir kısmını, geleceğin tüketicilerin büyük bir kısmını oluşturacak Z kuşağından katılımcılar oluşturmaktadır. Toplamda 448 kişiden dönüş alınmış elde edilen veriler SPSS 25 programında testlere tabi tutulmuştur. Analizler sonucunda müşteri memnuniyetinin, duygusal bağlılık ve müşteri alışkanlığının tekrar satın alma üzerinde anlamlı derecede pozitif yönde etkisi olduğu görülmüştür. Ayrıca katılımcılar içerisinden iPhone kullanıcılarının diğer marka telefon kullananlara göre anlamlı ölçüde farklılaştığı ve en yüksek oranda kullanmakta olduğum telefon markasını tekrar alırım diyen grubu oluşturdukları belirlenmiştir.
Keywords : Pazarlama, tekrar satın alma niyeti, müşteri memnuniyeti, duygusal bağlılık

ORIGINAL ARTICLE URL