Özel Sağlık Sigortası Algısının Ürün ve Hizmet Yeterliliği Üzerindeki Etkisinin Değerlendirilmesi

Authors : Hilal Çelik, Perihan Eren Bana

Pages : 529-540

View : 83 | Download : 66

Publication Date : 2025-05-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma, özel sağlık sigortası kullanıcılarının özel sağlık sigortası konusundaki algıları ve beklentileri ile ürün ve hizmet yeterliliğinden memnuniyetlerinin değerlendirilmesi amacıyla yapılmıştır. Katılımcılar ağırlıklı olarak 28-33 yaş (%34) arasında olup, evli (%76) bireylerden oluşmaktadır. Ağırlıklı olarak ön lisans ve lisans mezunu olan (%62) katılımcılar arasında kadınların oranı %72’dir. Özel Sağlık Sigortası Algısı Ölçeği’nin güvenilirlik değeri 0,81; Özel Sağlık Sigortası Ürün ve Hizmet Yeterliliği Memnuniyet Ölçeği’nin ise 0,97’dir. Araştırma değişkenlerinin alt boyutlarıyla olumlu yönde, orta ve yüksek düzeyde korelasyon oluşturduğu, ölçeklerin toplam skorlarının ve alt boyutlarının ise birbirleriyle genel olarak düşük düzeyde ve yine olumlu yönde korelasyon oluşturduğu görülmektedir. Yapılan gruplar arası karşılaştırmalarda ölçek skorları ve alt boyutlarında görülen farklılaşmaların oldukça sınırlı olduğu gözlenmiştir. Özel sağlık sigortası algısının, ürün ve hizmet memnuniyetini %64 oranında arttırdığı, araştırma sonucunda elde edilen önemli bir bulgudur. Bu çalışma kapsamında elde edilen bulgular sınırlı bir örneklem grubunu içerdiği için araştırma sonuçları genellenebilir değildir.
Keywords : Özel Sağlık Sigortası, Ürün ve Hizmet, Memnuniyet, Hasta, Acente

ORIGINAL ARTICLE URL