Hastane Polikliniği İçin Kuyruk Modelleri Kullanılarak Bekleme Süresi ve Hizmet Verimliliği Analizi

Authors : Alkan Durmuş

Pages : 726-747

View : 51 | Download : 46

Publication Date : 2025-05-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmada, bir üniversite hastanesinin nöroloji polikliniğindeki bekleme sürelerini azaltmak ve hizmet verimliliğini artırmak amacıyla M/M/m ve G/G/m kuyruk teorisi modelleri incelenmiştir. Farklı doktor sayıları ve hasta yoğunluğu senaryoları değerlendirilmiş, her iki modelin performansı analiz edilmiştir. Düşük ve orta yoğunluk senaryolarında, G/G/m modelinin daha esnek ve etkili olduğu, bekleme sürelerini ve kuyruk uzunluklarını daha düşük seviyelerde tuttuğu gözlemlenmiştir. M/M/m modeli ise düşük yoğunlukta iyi sonuçlar verse de, özellikle yüksek hasta yoğunluğu altında kararsızlık göstermiştir. Analizler, doktor sayısının 9 ila 10 arasında tutulmasının, bekleme sürelerini azaltmada ve hizmet verimliliğini artırmada optimal sonuçlar sağladığını ortaya koymuştur. Yüksek yoğunluk senaryolarında ise her iki modelin de yetersiz kalması, daha gelişmiş simülasyon ve optimizasyon yöntemlerinin kullanılmasını gerekli kılmaktadır. Sonuç olarak, poliklinik hizmet süreçlerinin optimize edilmesi için doktor sayısının dikkatli planlanması, hizmet sürelerindeki belirsizliklerin azaltılması ve G/G/m modelinin tercih edilmesi önerilmektedir. Bu çalışma, operasyonel verimliliğin artırılması ve hasta memnuniyetinin iyileştirilmesi adına önemli stratejiler sunmaktadır.
Keywords : Kuyruk Teorisi Modelleri, Sağlık Hizmetleri Operasyonları, Hasta Bekleme Süreleri, Ayakta Servis Optimizasyonu

ORIGINAL ARTICLE URL