INVESTIGATION OF THE RELATIONSHIP BETWEEN EMOTIONAL LABOR BEHAVIOR AND JOB SATISFACTION OF NURSES

Authors : Sevda ARSLAN, Gülhan ERKUŞ KÜÇÜKKELEPÇE, Şenay GÜL

Pages : 485-500

View : 28 | Download : 13

Publication Date : 2022-09-27

Article Type : Research Paper

Abstract :Hemşirelerin kişisel özellikleri, deneyimleri, algıları, çalışma ortamı, sağlık hizmeti sunumu sırasında yöneticilerin tutumları duygusal emek ile iş doyumu arasındaki ilişkiyi etkilemektedir. Bu çalışmanın amacı, hemşirelerin duygusal emek ve iş doyumu düzeyleri arasındaki ilişkiyi incelemektir. Araştırma tanımlayıcı kesitsel tipte olup araştırmaya katılmayı kabul eden 151 hemşire ile yürütülmüştür. Veriler Ekim-Aralık 2019 tarihleri arasında “Kişisel Bilgi Formu”, “Hemşire İş Doyum Ölçeği” ve “Duygusal Emek Ölçeği” kullanılarak toplanmıştır. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistikler, non parametrik testler, Spearman’s Rho korelasyon ve Mann Whitney U testi kullanılmıştır. Araştırmada Duygusal Emek Ölçeği ile Hemşireler için İş Doyumu Ölçeği toplam puanları arasında anlamlı bir ilişki olmadığı belirlenmiştir (r=0,071; p=0,0389). Duygusal Emek Ölçeği'nin Yüzeysel Davranış alt ölçeği ile Hemşire İş Doyum Ölçeği'nin Keyifli Çalışma Ortamı alt boyutu arasında istatistiksel olarak anlamlı, zayıf ve pozitif bir doğrusal ilişki tespit edilmiştir (r=0,175; p=0,031). Hemşirelerin duygusal emek davranışları ile iş doyumu sağlık hizmetlerini birçok yönden etkilemektedir. Bu çalışmanın sonuçları her seviyedeki yöneticiler için uyarıcı niteliktedir.
Keywords : Derinlemesine davranış, duygusal emek, iş doyumu, hemşireler, yüzeysel davranış