SAĞLIK ÇALIŞANLARINDA DUYGUSAL EMEK: DOKTOR YA DA HASTALARA KARŞI SERGİLENMESİ SONUCU DEĞİŞTİRİR Mİ?

Authors : Senay YÜRÜR, Nihal YAZICI, Çağrı KIRTAY, Sevcan AĞIRBAŞ

Pages : 797-812

View : 33 | Download : 12

Publication Date : 2022-12-27

Article Type : Research Paper

Abstract :Hizmet örgütlerinde önemi tartışılmaz olan duygusal emeğin hizmet alıcısına insert ignore into journalissuearticles values(örneğin müşteri, hasta ya da vatandaş); yönelik olması dışında örgüt içi aktörlere de insert ignore into journalissuearticles values(iş arkadaşları ya da yöneticiler); sergilendiği bilinmektedir. Peki, acaba kime sergilendiğinin, duygusal emeğin süreç ya da sonuçları açısından bir önemi var mıdır? Yani duygusal emeğin iş arkadaşlarına ya da müşterilere yönelik sergilenmesi bir şeyleri değiştirir mi? Bu sorudan yola çıkarak bu araştırmada sağlık çalışanlarının harcadıkları duygusal emeğin bir sonucu olarak iş tatmini üzerindeki etkisinin, duygusal emeğin doktora veya hastaya karşı sergilenmesi durumlarında farklılaşıp farklılaşmadığının araştırılması amaçlanmıştır. Bu doğrultuda, kamu hastanelerinde ve özel hastanelerde çalışan 114 sağlık çalışanına yüz yüze anket uygulanmıştır. Çalışmanın bulgularına göre; doktora sergilenen derinlemesine davranış sağlık çalışanlarının iş tatminlerini olumlu etkilerken, hastalara sergilenen duygusal emeğin iş tatmini üzerinde herhangi bir etkisinin olmadığı sonucuna varılmıştır. Elde edilen bu bulguyla, duygusal emeğin kime yönelik sergilendiğinin önemli olduğu, odağı değiştiğinde sonuçlarının farklılık gösterdiği sonucuna varılmıştır.
Keywords : Duygusal emek, yüzeysel davranış, derinlemesine davranış, iş tatmini, sağlık çalışanları

ORIGINAL ARTICLE URL