SAĞLIK İLETİŞİMİNDE KİŞİLERARASI İLETİŞİM BOYUTU: DİŞ HEKİMİ-HASTA İLİŞKİLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Authors : Güler Fidan, Faruk Temel

Pages : 429-444

Doi:10.61859/hacettepesid.1627080

View : 146 | Download : 106

Publication Date : 2025-09-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Sağlık iletişimi alanında kişilerarası iletişim ilgi çekici bir saha olarak değerlendirilmektedir. Alandaki kişilerarası iletişim odaklı tartışmalar hekim-hasta ilişkilerine yoğunlaşmaktadır. Bu çerçevede alan yazında güncel tartışma konusunu teşkil eden hekim-hasta ilişkileri bu çalışma kapsamında görece daha az konu edilen diş hekimleri ve hasta arasındaki iletişim problemlerine odaklanmaktadır. Araştırma kapsamında diş hekimleri ve hastalar arasındaki iletişim sürecinin hastaların bakış açısıyla nasıl değerlendirildiği ele alınmaktadır. Bu doğrultuda araştırmada nicel ve nitel içerik analizi yöntemi benimsenirken, çalışma, hizmet alan/almak isteyen hastaların deneyimleri çerçevesinde yürütülmüştür. Bu bağlamda Erciyes Üniversitesi Diş Hekimliği Fakülte Hastanelerine hastalar tarafından iletilen şikâyet, bilgi talebi, öneri ve memnuniyet konulu 571 adet yazılı hasta görüşü içerik analizi yöntemiyle incelenmiştir. Böylece diş hekimi ile hasta iletişimini etkileyen unsurların hasta tarafından nasıl algılandığı görünür kılınmaya çalışılmıştır. Araştırma sonucunda diş hekimi ve hasta arasındaki iletişimsel problemler diş hekiminin iletişim becerisi, hastanın kişisel özellikleri, sistemden kaynaklanan sorunlar, dil, kültür gibi konularda yoğunlaşırken diş hekiminin statü endişesiyle hastaların da pragmatist bir bakış açısıyla hareket ettikleri görülmektedir.
Keywords : Sağlık İletişimi, Diş Hekimi, Hasta Hakları, Hasta Beklentileri, İletişim Süreci

ORIGINAL ARTICLE URL