Genişletilmiş Planlanmış Davranış Teorisi Kapsamında Yeşil Yıldızlı Otelleri Tekrar Ziyaret Etme Niyeti

Authors : Leyla ÖZER, Üzeyir KEMENT, Beyza GÜLTEKİN

Pages : 59-85

Doi:10.17065/huiibf.08815

View : 22 | Download : 11

Publication Date : 2015-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırmanın amacı, Planlanmış Davranış Teorisi modelinin genişletilmiş halini kullanarak yeşil yıldızlı otelleri ziyaret eden otel müşterilerinin bu otelleri tekrar ziyaret etme niyetlerini incelemektir. Bu bağlamda PDT kapsamında ele alınan tutum, subjektif norm, algılanan davranışsal kontrol değişkenlerine hizmet kalitesi değişkeni eklenerek tekrar ziyaret etme niyeti araştırılmaktadır. Araştırmada kullanılacak olan veriler, yeşil yıldızlı otelde konaklayan 284 müşteriye anket uygulanması ile elde edilmiştir.  Yapısal eşitlik modellemesi sonuçlarına göre, sübjektif norm ve hizmet kalitesi, tekrar ziyaret etme niyetini olumlu yönde etkilemektedir. Diğer taraftan, tutum ve algılanan davranışsal kontrol tekrar ziyaret etme niyetini etkilememektedir.   
Keywords : Yeşil yıldızlı oteller, planlanmış davranış teorisi