HASTANE HİZMET KALİTESİ VE BİR UYGULAMA

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
Volume:26 Issue:1
HASTANE HİZMET KALİTESİ VE BİR UYGULAMA

HASTANE HİZMET KALİTESİ VE BİR UYGULAMA

Authors : Mustafa GÜLMEZ, Olgun KİTAPÇI

Pages : 0-0

View : 42 | Download : 14

Publication Date : 2008-07-31

Article Type : Other Papers

Abstract :Geçen on yıl süresince hizmet kalitesinin, müşteri memnuniyeti ve işletme performansı üzerindeki güçlü etkisi yöneticiler ve akademisyenler tarafından araştırılmıştır. Araştırmacılar daha çok hizmet kalitesi ölçümü üzerinde önemle durmuşlardır. Birçok araştırmacı SERVQUAL yöntemini kullanarak hizmet kalitesi ölçümü üzerinde odaklanmıştır. Bu makalenin hedefi, hastanede hizmet kalitesi ölçümü için SERVQUAL yönteminin kullanımı ve gelişimini tanımlamak ve ayrıca hizmet kalite boyutlarının önemini vurgulamaktır. Buna ilaveten Cumhuriyet Üniversitesi Uygulama ve Araştırma Hastanesi’nde hizmet kalitesi ile ilgili uygulama yapılacaktır.
Keywords : Anahtar Sözcükler Hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, hastaneler

ORIGINAL ARTICLE URL

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.