DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ

Bir işletme ya da kurumda duygusal emek ve tükenmişlik düzeylerinin doğru olarak belirlenmesi, daha sonra gerçekleştirilecek planlar ve tedbirler, strateji ve önlemler için önemli bir adım olmaktadır. Bu çalışma ile Yalova Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı İl Müdürlüğü ve bağlı kuruluşlarında çalışanların duygusal emek ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkinin ortaya çıkarılarak, müracaatçı ve hizmet alanlarla olan ilişkilerini tespit etmek ve sonuçlarına ışık tutmak hedeflenmiştir. Bu amaçla, Yalova Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü ve bağlı kuruluşlarında çalışan 238 çalışana Duygusal Emek ve Maslach Tükenmişlik ölçeği uygulanmıştır. Anket formalarının 221’i değerlendirilmeye tabi tutulmuştur. Anketler için yapılan analizler sonucunda, Yalova Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü çalışanlarının, duygusal emek içerisinde ve örgüt yararı için en etkili ve olumsuz sonuçları en az olan samimi davranışlar gösterdikleri, bu yüzden de tükenmişlik düzeylerinin az olduğu sonucuna ulaşılmıştır.