OTEL İŞLETMELERİNDE ÖRGÜT İKLİMİ VE DUYGUSAL EMEK İLİŞKİSİ: TRAKYA BÖLGESİNDE BİR ARAŞTIRMA

Authors : Sibel SÜ ERÖZ

Pages : 198-223

View : 40 | Download : 11

Publication Date : 2015-11-09

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırmanın temel amacı; otel işletmelerinde örgüt ikliminin çalışanların duygusal emek davranışları ile olan ilişkisini belirlemektir. Bu yaklaşım çerçevesinde yapılan çalışmada; örgüt iklimi ve duygusal emek kavramları açıklanmaya çalışılmıştır. Örgüt iklimi ile duygusal emek arasındaki ilişkiyi belirlemeye yönelik olarak Marmara Bölgesinin Trakya bölümünde yer alan illerde yılın bütününde misafirlerin hizmetinde olan toplam sekiz otel işletmesinin 228 adet işgörenine anket uygulaması gerçekleştirilmiş ve elde edilen veriler SPSS 13.0 istatistik paket programından yararlanılarak analiz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda; bölgedeki otellerde çalışan işgörenlerin misafirlerle iletişimde duygusal emek boyutlarının her ikisini de yansıttığı ve bu boyutların işgörenlerin örgütsel iklim düzeylerini etkiledikleri belirlenmiştir.   Anahtar kelimeler: Otel İşletmeleri, Duygusal Emek, Örgüt İklimi.
Keywords : Otel İşletmeleri, Duygusal Emek, Örgüt İklimi

ORIGINAL ARTICLE URL