ÇOKLU KANAL STRATEJİSİNDEN OMNİ-KANAL STRATEJİSİNE GEÇİŞİN TÜKETİCİLER TARAFINDAN KABÜLÜ

Authors : Hatice AYDIN, İpek KAZANÇOĞLU

Pages : 57-77

View : 26 | Download : 18

Publication Date : 2017-10-23

Article Type : Research Paper

Abstract :Omni-kanal stratejisi, tüketicilere her yerde, her zaman eşsiz alışveriş deneyimi yaşatan bir dağıtım stratejisidir. Bu strateji perakendeciler için etkin bir rekabet aracı olup perakendecilerin bu stratejiyi kullanmadaki başarısı tüketicinin kabülüne bağlıdır. Bu çalışmada tüketicilerin omni-kanal strateji ile ilgili fikirlerini, Genişletilmiş Teknoloji Kabul Modeli (UTAUT2) kapsamında değerlendirmek amaçlanmıştır. Bu amaçla, giyim sektöründe omni-kanal stratejisini etkin şekilde kullanmaya çalışan öncü firmalardan biri seçilmiştir. Bu firmanın omni-kanal uygulamalarına yönelik öğrencilerin görüşleri öğrenilmeye çalışılmıştır. Bu kapsamda, odak grup yöntemi kullanılmıştır. Elde edilen bulgulara göre tüketicilerin omni-kanal stratejisini kabul etmelerinde etkili olan UTAUT2 modelindeki değişkenler; performans beklentisi, çaba beklentisi, kolaylaştırıcı koşullar, algılanan risk, alışkanlık ve yenilikçilik değişkenler tespit edilmiştir. Araştırma bulgularına bağlı olarak modele, algılanan güven, algılanan risk, durumsal faktörler ve endişe değişkenleri eklenmiştir.
Keywords : Çoklu Kanal, Omni Kanal, Genişletilmiş Teknoloji Kabül Modeli