Sosyal Medya ve E-Ticaret Şirketlerine Olan Güvenin Tüketici Kararına Etkisi

Authors : Tuğçenur EKİNCİ FURTANA, Hasan ÖZKAZANÇ

Pages : 605-628

Doi:10.26650/JEPR1296365

View : 14 | Download : 9

Publication Date : 2023-08-02

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüzde teknolojik gelişmelerin bir sonucu olarak sanal ortamda alışveriş yapma hızı giderek artmaktadır. Sosyal medya ortamında şirketler rekabet avantajı elde etmek için teknolojik gelişmeleri takip ederek uyumlaştırma çalışmaları yapmaktadır. Tüketici talepleri ve ihtiyaçları bu araştırmanın odak noktası olup satışlarının, tüketici ihtiyaç ve beklentileri karşılandıkça artması beklenmektedir. Bu araştırmanın amacı, tüketicilerin e-ticaret yoluyla alışveriş yaparken güven duygusu oluşturarak tüketici kararı üzerindeki etkisini ortaya çıkarmaktır. Araştırmada nicel araştırma yöntemlerinden biri kullanılmış ve bu konuda hazırlanan anket Sosyal medya hesabı olan 409 katılımcıya uygulanmıştır. Araştırma verileri, IBM SPSS 22.0 kullanılarak analiz edilmiştir. Elde edilen verilere frekans dağılımı, güvenilirlik analizi, betimleyici analiz, Mann whitney U, Kruskal Wallis-H ve Korelasyon analizi uygulanmıştır. E-ticarette platform güvenirliliği, marka güveni, marka bağlılığı ve satın alma niyeti pozitif ve anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir.
Keywords : E ticaret, Sosyal medya, Güven, Marka, Tüketici kararı