Alışveriş Merkezlerinde Deneyimsel Değer: Tanımı, Boyutları ve Ölçümü

Authors : İnci DURSUN, Cansu GÖKMEN KÖKSAL, Mehmet TIĞLI

Pages : 1940-1968

Doi:10.15869/itobiad.443677

View : 26 | Download : 16

Publication Date : 2018-09-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüzün artan rekabet ortamı AVM’lerin eşsiz ve unutulmaz deneyimler yaratarak tüketiciye sağladıkları değeri artırmalarını zorunlu kılmaktadır. Bunun için AVM yöneticilerinin deneyimsel değeri oluşturan unsurları ölçmesi ve yönetmesi gerekmektedir. Bu araştırmanın amacı Türkiye’de AVM deneyimsel değerinin ölçümüne imkân verecek kapsamlı, geçerliliği ve güvenilirliği kanıtlanmış bir ölçek önerisinde bulunmaktır.  Bu amaç doğrultusunda, Türkiye’nin farklı coğrafi bölgelerindeki 20 farklı şehirde yaşayan, yaklaşık 90 farklı AVM’yi ziyaret eden 739 tüketiciden anket yöntemi veri toplanmıştır. Yürütülen çok aşamalı analiz sürecinin bulguları AVM deneyimsel değerinin temelde 4 alt boyuta sahip “duygusal değer ” ile 5 alt boyuta sahip “bilişsel değer” boyutları aracılığıyla ölçülmesinin uygunluğuna işaret etmiştir.  Aralarında güçlü bir ilişki olan duygusal değer ve bilişsel değer boyutlarının; alışveriş merkezine bağlılık göstergeleri üzerinde güçlü destekleyici etki gösterdiği bulunmuştur. 
Keywords : Deneyim, Duygusal Değer, Bilişsel Değer, Alışveriş Merkezi, Deneyimsel Değer Ölçeği