İçsel Markalaşma Faaliyetleri İle İç Müşterinin Markayı Benimsemesi

Çalışanlar, marka vaatlerini ve deneyimlerini dış paydaşlara, yani müşterilere iletenlerdir. Müşterilerin uygun bir marka deneyimine sahip olup olmayacağı, çalışanların marka değerini ve vaatlerini iletme biçimine bağlıdır. Bu bağlamda işletmeler dış marka stratejisini içsel stratejiyle uyumlu hale getirebildikleri takdirde iç markalaşmada dolayısıyla rekabette başarıya ulaşabilirler. Bu çalışmada teorik olarak; içsel markalaşmanın kavramı, önemi, amaçları, teknikleri ve araçlarından detaylı olarak bahsedilmiştir. Çalışmanın devamında ise nitel araştırma yöntemi kullanılarak örnek olay incelemesine yer verilmiştir. Örnek olay incelemesi amacıyla bir işletmenin pazarlama, üretim ve insan kaynakları bölüm yetkilileri ile işletmenin içsel markalaşma faaliyetleri konusunda yüz yüze görüşme yapılmıştır. Bu görüşmeler neticesinde; içsel markalaşmaya verilen önem düzeyinin ne olduğu, hangi bölümlerin sorumlu olduğu, kullanılan araçların neler olduğu, başarı faktörleri ve karşılaşılan zorlukların neler olduğu tespit edilmiş ve bu doğrultuda çeşitli önerilerde bulunulmuştur.