İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma

Authors : Erol TEKİN, Ahmet KARA

Pages : 1261-1288

Doi:10.15869/itobiad.554445

View : 16 | Download : 12

Publication Date : 2019-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırmanın amacı, iç müşteri ilişkileri yönetiminin iç girişimcilik üzerindeki etkisini incelemektir. Bu amaç çerçevesinde, Kastamonu Entegre Ağaç Sanayi firmasında çalışan 192 kişiye anket çalışması uygulanmıştır. Elde edilen veriler regresyon analizi ile test edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda iç müşteri ilişkileri yönetiminin alt boyutlarının iç girişimciliği etkilediği soncuna ulaşılmıştır. Bu kapsamda müşteri odaklılık ve teknolojik yeterliliğin iç girişimciliğin yenilik boyutu üzerinde anlamlı ve olumlu yönde etkisi olduğu görülmektedir. Ayrıca liderlik ve iç müşteri memnuniyetinin yeni iş girişimi başlatma üzerinde anlamlı ve olumlu yönde etkisi olduğu tespit edilmiştir. Benzer şekilde liderlik ve teknolojik yeterliliğin örgütsel yenilenme üzerinde anlamlı ve olumlu yönde etkisi olduğu bulunmuştur. Bununla birlikte liderlik, iletişim ve teknolojik yeterliliğin proaktiflik üzerinde anlamlı ve olumlu yönde etkisi tespit edilmiştir.    
Keywords : İç Müşteri İlişkileri, İç Müşteri İlişkileri Yönetimi, Girişimcilik, İç Girişimcilik, İç Müşteri