Performance Analysis Of Online Bookstores By Using MACBETH And PROMETHEE Methods

Authors : İrfan ERTUĞRUL, Gülin Zeynep ÖZTAŞ

Pages : 21-38

Doi:10.5505/iuyd.2016.83997

View : 22 | Download : 11

Publication Date : 2016-10-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Gelişen teknoloji ile internet kullanımı birçok alanda yaygınlaşmaktadır. İnternet kullanımı arttıkça insanlar ihtiyaçlarını karşılamak için alışverişlerini internet üzerinden yapmayı tercih etmektedirler. Dolayısıyla ihtiyaçları karşılama noktasında karar verme süreciyle karşılaşılabilmektedir. Çeşitli alternatifler arasından performanslarının değerlendirilmesi için çok kriterli karar verme yöntemlerinden faydalanılmaktadır. Bu çalışmada internet üzerinden kitap satışı yapmakta olan dört sitenin performansları incelenmiştir. Değerlendirme kriterleri olarak fiyat, güvenilirlik, teslimat hızı, ürün çeşitliliği ve müşteri hizmetleri belirlenmiştir. Alışveriş sitelerinin performanslarının karşılaştırılması için çok kriterli karar verme yöntemlerinden MACBETH ve PROMETHEE kullanılmıştır. Kriterlerin ağırlıklarının hesaplanması için MACBETH yönteminde ayrı bir yöntem gerekmezken, PROMETHEE için ayrıca AHS (Analitik Hiyerarşi Süreci) yönteminden faydalanılmıştır. Çalışma Türkiye’de çok az uygulanan yöntemlerden faydalandığı için diğer çalışmalardan farklılaşmaktadır.
Keywords : Çok kriterli karar verme yöntemleri, MACBETH, PROMETHEE, E ticaret