Consumer loyalty in online environment

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi
Volume:11 Issue:1
Consumer loyalty in online environment

Consumer loyalty in online environment

Pages : 23-34

View : 24 | Download : 16

Publication Date : 2020-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :İnternet sitelerine müşteri sadakatinin önemi uzun süreden beri bilinen bir konudur. Araştırmacılar, e-sadakatin önşartlarıyla ilgili bazı modeller geliştirmişlerdir. Bu çalışmada, adı geçen modellerden Srinivasan, Anderson, Ponnavolu’nun 8C modeli (2002) seçilmiş ve uyarlamalar yapılmıştır. Ayrıca modele yeni bir değişken (Masraf Azaltması) eklenerek 9C Modeli oluşturulmuştur. Bunun yapılmasındaki amaç, e-sadakat ve ön şartları arasındaki ilişkiyi gözlemlemektir. Bu amaç için 328 kişinin katılımıyla gerçekleştirilen anket çalışmasından derlenen veriler, tanımlayıcı, güvenilirlik, kümeleme analizleri ve ANOVA analizleri kullanılarak test edilmiş ve sonuçlara ulaşılmıştır. Genel olarak tüketicilerin çevrimiçi sadakat eğilimleri düşük bulunmuştur, aynı zamanda tüketiciler 3 ayrı grupta toparlanabilecek sadakat eğilimleri göstermişler, bunlar “Sadık Dostlar”, “Rasyonel Savunucular” ve “Bağımsız Yer Değiştiriciler” olarak belirlenmiştir. 8C modelinden işleme dışında, tüm faktörlerin sadakat üzerinde etkili olduğu bulunmuştur. Modele yeni eklenen masraf boyutunun, alışveriş sitesine müşteri sadakakatinin başlamasında önemli bir yere sahip olduğu görülmüştür.
Keywords : çevrimiçi müşteri sadakati, e pazarlama, e ticaret, e sadakat

ORIGINAL ARTICLE URL

VIEW PAPER (PDF)

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.