Farklı Ülkelerdeki Tüketicilerin Aynı Ürüne Yönelik Yorumları Farklılaşır mı? Amazon Sanal Alışveriş Mağazası Örneği

Authors : Tayfun ŞAAN, Muhammet Ali TİLTAY

Pages : 53-75

Doi:10.34231/iuyd.867969

View : 28 | Download : 22

Publication Date : 2021-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmada, tüketicilerin Amazon sanal alışveriş mağazasındaki seçilen ürüne (Apple Airpods) yönelik yaptıkları yorumlar farklı ülkeler bağlamında incelenmiştir. Araştırma kapsamında incelenmek üzere Türkiye, ABD, Birleşik Krallık, Kanada ve Avustralya ülkelerinin "www.amazon.com" sanal alışveriş mağazasında yapılan tüketici yorumları veri kazıma programı ile alındıktan sonra nitel içerik analizi yöntemi kullanılarak analiz edilmiştir. Analiz sonucunda yedi farklı temaya ulaşılmıştır. Bunlar; ürün özelliği, ürüne yönelik eleştiri ve yorum, fiyat, kargo ve ulaşım, ambalaj, kıyaslama ve satıcıdır. Ulaşılan temalardan yola çıkarak, farklı ülkelerde yaşayan tüketicilerin; ürünün fiyatı, ürünün satıcısı ve kargo süreci boyutlarına önem verdikleri, tüketicilerin ürünün özelliği dışında ürünü kimin için aldıkları ve ürün ile ilgili tecrübelerini de yorumlarına ekledikleri tespit edilmiştir. Çalışma sonunda literatüre ve uygulamacılara yönelik öneriler de ayrıca sunulmuştur.
Keywords : Sanal Alışveriş Sİteleri, Dijital Pazarlama, Elektronik Ağızdan Ağıza Pazarlama, İçerik Analizi