Kafam Çok Karıştı! Sonra Bakarız… Online Alışveriş Sepetini Terk Etme Davranışının Oluşumunda Seçim Paradoksu, Duygusal Kararsızlık ve Tereddüt

Authors : Eren Temel

Pages : 26-53

Doi:10.34231/iuyd.1331374

View : 134 | Download : 180

Publication Date : 2023-10-25

Article Type : Research Paper

Abstract :Online alışveriş sepetini terk etme davranışı, sanal alışveriş aktiviteleri esnasında tüketicinin ürün veya ürünleri alışveriş sepetine eklemesi, fakat sonunda ödeme gerçekleştirmeden ve satın alma yapmadan sepeti terk etmesi olgusudur. Bu olgunun anlaşılması noktasında literatürde halen sınırlılık bulunması çeşitli araştırma sorularına ilham vermektedir. Bu çalışmada online alışveriş sepetini terk etme davranışı S-O-R paradigmasında ele alınarak tüketicinin zihinsel süreci içerisinde oluşumu çerçevelendirilmiştir. Bu kapsamda tüketicinin online alışverişler esnasında karşı karşıya olabileceği seçim fazlalığı (seçim paradoksu) ve bu bağlamda yaşayabileceği duygusal kararsızlıkla beraber ödeme aşamasında tereddüt ortaya çıkabileceği, online alışveriş sepetini terk etme davranışının meydana gelmesinde etkili olabileceği varsayımından yola çıkılmıştır. Bu çerçevede seçim paradoksu, duygusal kararsızlık, ödeme anında tereddüt ve sanal alışveriş sepetini terk etme davranışı arasındaki ilişkilerin istatistiksel olarak belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaca yönelik olarak bir nicel araştırma kapsamında yürütülen anket uygulaması ile kolayda örnekleme yönteminde 400 tüketiciden veri elde edilmiştir. Veriler SPSS ve AMOS yazılımlarında analiz edilmiştir. Yapısal eşitlik modellemesi sonucunda ortaya çıkan bulgular, seçim paradoksu, duygusal kararsızlık, ödeme anında tereddüt ve sanal alışveriş sepetini terk etme davranışı arasında önemli ölçüde pozitif doğrusal ilişkiler olduğunu göstermiştir.
Keywords : Duygusal Kararsızlık, Ödeme Anında Tereddüt, Sanal Alışveriş Sepetini Terk Etme Davranışı, Seçim Paradoksu