Çevrimiçi ürün iadeleri: Markaların stratejik avantajları Üzerine bir araştırma

Authors : Yavuz Selim Gülmez, Ahmet Kayaoğlu, Mehmet Zekerya Çelik

Pages : 1-13

Doi:10.34231/iuyd.1555559

View : 16 | Download : 23

Publication Date : 2025-03-24

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, önceden belirlenmiş değişkenler aracılığıyla çevrimiçi pazaryerlerinden giyim alışverişi yapan tüketicilerin ürün iade davranışlarını incelemektir. Bu amacın gerçekleştirilmesine yönelik olarak bir anket formu oluşturulmuş ve bireylerin demografik özelliklerine ilişkin bir bölüm ile araştırma ölçeklerine ilişkin bölümler anket formuna yerleştirilmiştir. Anket formunda; motivasyon ve esneklik, ürün iade davranışı ve güven, memnuniyet, sadakat ve itibar değişkenlerine ilişkin soru ifadelerine yer verilmiştir. Araştırmada veriler kolayda örnekleme yöntemiyle ve çevrimiçi anket aracılığıyla ile toplanmıştır. Verilerin analiz edilmesinde; açıklayıcı faktör analizi, çoklu doğrusal regresyon, çoklu korelasyon ve betimsel istatistiklerden yararlanılmıştır. Araştırma bulgularına göre; motivasyon ve esneklik değişkenleri ürün iade davranışını pozitif ve anlamlı bir şekilde etkilemekte, güven, memnuniyet, sadakat ve itibar değişkenleri ile ürün iade davranışı arasında ise pozitif ve anlamlı bir ilişki bulunmaktadır. Bu bağlamda, genel olarak ürün iade davranışının olumsuz yönlerine odaklanan çalışmalardan farklı olarak, bu çalışmada ürün iade davranışının markalar açısından olumlu sonuçlarına odaklanılmakta ve kanıtlarla desteklenmektedir.
Keywords : Ürün iade davranışı, çevrimiçi pazar yerleri, giyim