DİJİTALLEŞEN YEREL YÖNETİMLERDE ŞEHİR PAZARLAMASI: İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ’NİN ‘İSTANBUL SENİN’ UYGULAMASI ÜZERİNDEN BİR İÇERİK ANALİZİ

Authors : Murat Çakmak

Pages : 531-567

View : 63 | Download : 54

Publication Date : 2025-10-07

Article Type : Review Paper

Abstract :Bu çalışma, İstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından geliştirilen “İstanbul Senin” dijital katılım uygulamasını, şehir pazarlaması stratejileri bağlamında çok yönlü biçimde analiz etmek amacıyla hazırlanmıştır. Özellikle dijitalleşmenin yerel yönetim pratiklerine entegre edilmesiyle birlikte kentlerin yönetimi, vatandaş katılımı ve şehir kimliği inşası yeni bir evreye taşınmıştır. Bu bağlamda İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin dijital platformları, modern kamu yönetimi anlayışına uygun olarak şeffaflık, hesap verebilirlik, katılımcılık ve sürdürülebilirlik ilkeleri etrafında şekillenen bir şehir pazarlama yaklaşımı sunmaktadır. Çalışmada, 2021–2024 yılları arasında “@istanbulseninapp” adlı Instagram hesabında paylaşılan içerikler, nitel içerik analizi, tematik kodlama ve görsel analiz yöntemleriyle incelenmiş; böylece belediyenin dijital mecralar üzerinden şehir markası oluşturma ve şehir pazarlama stratejileri doğrultusunda nasıl kullanıldığı değerlendirilmiştir. Elde edilen bulgulara göre, “İstanbul Senin” uygulaması yalnızca dijital hizmetlerin sunulduğu bir mobil platform değil; aynı zamanda sosyal katılımı teşvik eden, kültürel hafızayı canlı tutan ve kentsel kimliği güçlendiren stratejik bir araç olarak konumlanmaktadır. Özellikle “Katılımcı Kent ve Yurttaş Eylemliliği”, “Kültürel Temsil ve Kentsel Hafıza”, “Dijital Dönüşüm ve Akıllı Hizmetler”, “Sürdürülebilirlik ve Çevre Bilinci” ile “Toplumsal Dayanışma” temaları etrafında şekillenen içerikler, dijital platformun yalnızca bilgi aktaran değil; aynı zamanda anlam üreten ve duygusal bağ kuran bir yapı taşıdığını göstermektedir. Araştırmada, uygulamanın Instagram sayfası üzerinden yapılan 120 paylaşım detaylı şekilde analiz edilmiş, bu içeriklerin kent sakinleriyle duygusal ve sembolik düzeyde bağ kurmayı hedeflediği tespit edilmiştir. Ayrıca bu içeriklerin, İstanbul’un kültürel çeşitliliğini görünür kılarak kent markasının çok katmanlı yapısını vurguladığı sonucuna ulaşılmıştır. Sosyal sermaye teorileri bağlamında değerlendirildiğinde, dijital katılım pratiklerinin hem yurttaşların yönetime olan güvenini artırdığı hem de kent yaşamında aidiyet duygusunu pekiştirdiği görülmektedir. Sonuç olarak, İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin dijital iletişim stratejisi kapsamında uygulamaya koyduğu “İstanbul Senin” platformu, çağdaş şehir pazarlaması literatüründe örnek teşkil edecek yenilikçi ve bütüncül bir model ortaya koymaktadır. Bu dijital platform, yerel yönetim-vatandaş ilişkisini yeniden tanımlarken, aynı zamanda kent kimliğinin dijital ortamda temsiline, sosyal dayanışmanın güçlenmesine kültürel sürekliliğin sağlanmasına tüm bunların ise kümülatif olarak şehir pazarlamasına hizmet ettiği görülmektedir.
Keywords : Şehir Pazarlaması, Dijital Dönüşüm, İstanbul Senin, Yerel Yönetim, Dijital İletişim

ORIGINAL ARTICLE URL