Satış Personelinin Performansını Geliştirmeye Yönelik Oyunlaştırma Model Önerisi

Authors : Pelin Vardarlıer, Koray İnan

Pages : 8-19

Doi:10.25203/idd.298293

View : 18 | Download : 13

Publication Date : 2017-04-30

Article Type : Review Paper

Abstract :  Amaç :  İşletmelerde satış personelinin performansının geliştirilmesinde oyunlaştırma dinamiklerinin kullanıldığı yeni bir modelin tasarlanmasıdır. Tasarım/Yöntem:  İlk olarak oyunlaştırma dinamiklerine değinilmiş, daha sonra performansı oluşturan unsurlar incelenmiş ve son olarak Kevin Werbach ve Dan Hunter’ın 2012 yılında tasarladığı D6 Oyunlaştırma Modeli ele alınıp, satış alanında çalışan kişilerin performanslarının geliştirilmesine yönelik yeni bir model önerisi getirilmiştir. Sonuçlar:  Oyunlaştırmada kişiler için aktif bir deneyimleme süreci söz konusudur. Performans değerlendirme sisteminin de oyunlaştırma üzerinden kurgulanması, çalışanların daha fazla sürece katılımını sağlamaktadır. Çalışma, oyunlaştırma yoluyla satış personelinin performansının ölçülmesi, geliştirilmesi ve takip edilmesi konusuna katkıda bulunmaktadır. Özgün Değer:  Bu çalışma oyunlaştırma ve performansın bir arada kullanılması ve özellikle satış personelinin performansında oyunlaştırmanın kullanılmasına yönelik yeni bir model önermesi açısından katkı sağlamaktadır.
Keywords : satış, performans, oyunlaştırma