SEYAHAT ACENTELERİNİN MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNDE YENİ DAĞITIM KABİLİYETİNİN ETKİSİ

Authors : Derya Semiz Çelik

Pages : 18-25

Doi:10.25203/idd.1394778

View : 38 | Download : 44

Publication Date : 2024-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Yeni dağıtım kabiliyeti (NDC ) sadece havayolu ve acente ayakları ile değil aynı zamanda seyahat acentelerinin müşteri ilişkilerindeki yeri ve önemi de büyüktür. Yeni dağıtım kabiliyetlerinin etkisi, seyahat endüstrisindeki teknolojik gelişmeler ve değişen tüketici alışkanlıkları bağlamında da değerlendirilmesi gereken bir konu olup bu çalışmanın temel amacını oluşturmaktadır. Bu amaçla İstanbul’da faaliyet gösteren A grubu seyahat acenteleri ile yapılan derinlemesine mülakat ile elde edilen veriler değerlendirilmiştir. Bu değerlendirmeler doğrultusunda elde edilen veriler, uluslararası pazarda kabul görmüş ulusal pazarımızın uyum aşamasında olduğu bu süreçte seyahat acenteci yöneticilerinin gözüyle literatüre bir katkı sağlayacaktır. Bu çalışma ile aynı zamanda pratik anlamda olası avantaj ve dezavantajlar değerlendirilecek olup ulusal pazarımızda aktif kullanıma başlanmadan önce olası sorunlar karşısında tedbir niteliği taşıyacaktır.
Keywords : Yeni Dağıtım Kabiliyeti, Seyahat Acentesi, Küresel Dağıtım Kanallar