Akıllı Telefon Sektöründe Elektronik Ağızdan Ağıza İletişimin Tüketicilerin Satın Alma Niyetine Etkisinde Algılanan Kalitenin Aracı Rolü

Authors : Hasan Dilek, Kahraman Çatı

Pages : 94-116

Doi:10.22139/jobs.1475169

View : 108 | Download : 108

Publication Date : 2024-08-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırmanın amacı akıllı telefon sektöründe elektronik ağızdan ağıza iletişimin satın alma niyetine etkisinde algılanan kalitenin aracı rolünün olup olmadığını tespit etmektir. Araştırmanın örneklemini, 14/01/2023-28/02/2023 tarihleri arasında araştırmaya katılmayı kabul eden 407 kişi oluşturmaktadır. Araştırmanın verileri anket tekniği ile toplanmıştır. Verilerin analizinde SPSS 22.0, SPSS PROCESS macro Model 4 ile bootstrap tekniği kullanılmış ve korelasyon analizi yapılmıştır. Araştırma sonucunda elektronik ağızdan ağıza iletişimin alt boyutu “satın alma ile ilgili bilgi edinme” ile “satın alma niyeti” (r=0.478) ve “topluluk üyeliği ve ekonomik teşvik” ile “satın alma niyeti” (r=0.427) ve “ürünle ilgili bilgi edinme” ile “satın alma niyeti” (r=0.457) arasında pozitif yönlü, orta seviyede ilişki bulunmuştur (p<0.01). Elektronik ağızdan ağıza iletişimin alt boyutu “satın alma ile ilgili bilgi edinme” ile “algılanan kalite” (r=0.583) ve “topluluk üyeliği ve ekonomik teşvik” ile “algılanan kalite” (r=0.502) ve “ürünle ilgili bilgi edinme” ile “algılanan kalite” (r=0.547) arasında pozitif yönlü, güçlü seviyede ilişki bulunmuştur (p<0.01). “Algılanan kalite” ile “satın alma niyeti” (r=0.769) arasında pozitif yönlü, çok güçlü seviyede ilişki bulunmuştur (p<0.01). Ayrıca hem elektronik ağızdan ağıza iletişimin alt boyutu “satın alma ile ilgili bilgi edinme” (β= 0.5969) hem “topluluk üyeliği ve ekonomik teşvik” (β= 0.4976), hem de “ürünle ilgili bilgi edinme” (β=0.5455) “algılanan kaliteyi” olumlu olarak etkilemektedir. Hem elektronik ağızdan ağıza iletişimin alt boyutu “satın alma ile ilgili bilgi edinme” (β= 0.5280) hem “topluluk üyeliği ve ekonomik teşvik” (β=0.4575), hem de “ürünle ilgili bilgi edinme” (β=0.4918) “satın alma niyetini” olumlu olarak etkilemektedir. Buna göre, elektronik ağızdan ağıza iletişimin altboyutlarının (sırasıyla) satın alma niyetine etkisinde algılanan kalitenin aracı rolünün bulunduğu (β=0.4785, β=0.3979, β=0.4358) tespit edilmiştir.
Keywords : Elektronik Ağızdan Ağıza Iletişim, Algılanan Kalite, Satın Alma Niyeti, Akıllı Telefon, Marka