ETNOGRAFİK METOT UYGULAMALARI VE KULLANICI GÜNLÜK HARİTASI ÖRNEK ÇALIŞMASI

Etnografik metot inovasyonda en temel soru olan “kullanıcı ne isterin” cevabının sağlanmasında derin iç görü sağlar. Örnekte, havalandırma bakımında çalışan bir teknisyeni ete kemiğe büründürülerek hayattan ve işten beklentileri tanıtıldıktan sonra, bir rutin iş günü kronolojik zamanlamayla aktarılması gerçekleştirildi. Özellikle işteki karşılaştığı sorunlar ile gurur, sevinç, korku, çekingenlik yaşadığı duygusal anlar vurgulandı. Sonrasında inovasyon ekibi bu tipleme için oluşturulması planlanan arayüzde olması gereken özellikleri belirledi.