INVESTIGATING THE RELATIONSHIP BETWEEN STUDENT SATISFACTION CRITERIA: A HYBRID MODEL BASED ON DEMATEL AND CANONICAL CORRELATION ANALYSIS

Authors : Seda ABACIOĞLU, Büşra AYAN

Pages : 277-293

Doi:10.33416/baybem.910999

View : 24 | Download : 12

Publication Date : 2021-07-19

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma, çok kriterli karar verme (MCDM) tekniği ve çok değişkenli istatistiksel teknik ile özgün bir yaklaşım sunan hibrit bir model aracılığıyla, öğrenci memnuniyeti kriterleri arasındaki ilişkiyi araştırmayı amaçlamaktadır. Veri seti, 192 üniversite ve 39.386 öğrenciden oluşan Türkiye Üniversite Memnuniyet Anketi (TÜMA) 2020’den alınmıştır. TÜMA’nın altı faktörü vardır: "yerleşke ve yaşamının doyuruculuğu", “akademik destek ve ilgi”, “öğrenme imkan ve kaynaklarının zenginliği”, “kişisel gelişim ve kariyer desteği”, “öğrenim deneyiminin tatminkârlığı” ve “kurumun yönetim ve işleyişinden memnuniyet”. DEMATEL, neden sonuç ilişkisini anlamak ve bu faktörleri bağımlı ve bağımsız kümeler olarak iki kategoriye ayırmak için uygulanmıştır. Bu gruplar arasındaki ilişkiyi daha derinlemesine incelemek için Kanonik Korelasyon Analizi (KKA) gerçekleştirilmiştir. KKA sonuçları, kanonik ağırlıklar, kanonik yükler, kanonik çapraz yükler, açıklanan varyans oranı ve gereksizlik indeksi ile yorumlanmıştır. Bu çalışmanın bulguları, kuruma yönelik genel memnuniyetin artırılması için akademik destek ve ilginin yanı sıra kişisel gelişim ve kariyer desteğinin çok dikkatli bir şekilde araştırılması gerektiğini göstermektedir.
Keywords : Öğrenci Memnuniyeti, Türkiye Üniversite Memnuniyet Araştırması, DEMATEL, Kanonik Korelasyon Analizi