FİNTEK (FİNANSAL TEKNOLOJİ) İLE İLGİLİ YOUTUBE VİDEO YORUMLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Finans dünyasında fintek uygulamaları teknoloji sağlamak, küresel finans sistemine hız kazandırmak ve düşük maliyetle müşteriye ulaşma çabası içinde faaliyetlerini sürdürmektedir. Müşteriler finans teknolojilerinin herkes için erişilebilir, güvenli ve pratik olmasını beklemektedir. Mobil uygulamalar, ödeme kartları ve sanal POS gibi çözümlerle finans işlemlerini online sürdürmek isteyen müşteriler için kolaylık sunulmaktadır. Bankalar da kapsayıcılığı artıran Finteklerle işbirliğine gitmekte ve kendi uygulamalarını da müşterilere sunmaktadır. Çalışmada fintek uygulamalarına yönelik görüşlerin belirlenmesi amacıyla örnek bir bankanın fintek uygulaması için yapılan yorumlar elde edilmiş ve metin madenciliğiyle değerlendirilmiştir. Çalışmada Nays Fintek uygulaması için YouTube videoları ile ulaşılan yorumların %50’ si nötr, %29’ u negatif ve %20’sinin pozitif olduğu görülmektedir. Çalışmada yorumların kelime bulutları Orange 3 insert ignore into journalissuearticles values(orangedatamining.com); programı ile yapılarak pozitif, negatif ve nötr görüşler için fintek uygulaması ile en çok ilişkilendirilen kelimeler belirlenmiştir. Çalışmanın fintek uygulaması için yapılan yorumlardaki negatif ve nötr olarak ifadelerdeki vurgu yapılan kelimelerin belirlenmesi nedeniyle alanla ilgilenen araştırmacılar için finteklerin gelişim yolculuğunda yararlı olacağı düşünülmektedir.