Online Giyim Alışverişinde Tüketicilerin Karşılaştıkları Sorunların Cinsiyet Değişkenine Göre İncelenmesi

Authors : Saliha AĞAÇ, Serap DENGİN SEVİNİR, Tuğba YILMAZ

Pages : 57-71

View : 20 | Download : 12

Publication Date : 2018-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırmanın amacı; tüketicilerin online giyim eşyası alışverişinde yaşadıkları sorunları tespit etmektir.  Araştırma yöntemi betimsel olup; ölçüt örnekleme tekniği kullanılmıştır. Örneklem grubu; Ankara’da  yaşayan, en az bir kez online giyim alışverişi yapmış ve bir sorunla karşılaşmış, çalışmakta olan 400  tüketicidir. Araştırma sonuçlarına göre; online satış yapılan sitelerde sunulan ürünlere ilişkin bilgi yetersizliği,  tüketicilerin online alışveriş yapma eğilimini olumsuz etkileyen durumdur. Ödeme seçenekleri fiyatlandırma  konusunda en sık yaşanılan sorun, satın alınan ürünlerin tüketiciye ulaştırılmasında kullanılan  kargo hizmeti ücretinin tüketiciye yansıtılmasıdır. Satın alınan ürünlerin vücuda uyumu-görünüm  özellikleri konusunda en sık yaşanılan sorunlar, beden seçeneklerinin yetersizliği ve ürün ölçülendirmelerindeki  tutarsızlıktır. Satın alınan giysilerin kalitesi konusunda en çok yaşanılan sorun ise teslim alınan  ürün ile sipariş edilen ürünün aynı özelliklere sahip olmamasıdır. Online alışveriş  sitelerinde eksik olduğu  düşünülen konular, sanal manken/ prova uygulamasının olmaması ve ürünlere dokunma ihtiyacına  cevap vermemesidir. Araştırma bulguları, online alışverişte yaşanılan sorunlar ve online alışveriş sitelerinde  eksik olduğu düşünülen hizmetlerin büyük oranda cinsiyete bağımlı olduğunu göstermektedir.
Keywords : Online alışveriş, E Alışveriş, Giyim alışverişi