İçsel Pazarlama Faaliyetlerinin İşveren Markasına Etkisini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma: İstanbul Büyükşehir Belediyesi İETT Örneği

Authors : Hamit KAHRAMAN, Yusuf CEDOĞLU

Pages : 1-20

View : 71 | Download : 63

Publication Date : 2023-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Ulaşım sektöründe uygulanan içsel pazarlama faaliyetlerinin işveren markasına etkisini incelemek amacıyla gerçekleştirilen bu çalışmada, İstanbul Büyükşehir Belediyesi İstanbul Elektrik Tramvay ve Tünel İşletmeleri insert ignore into journalissuearticles values(İETT);’nin çeşitli birimlerinde çalışan 430 kişi üzerinde geçekleştirilen anket çalışmasıyla elde edilmiş bulgulara yer verilmektedir. Çalışmanın uygulama kısmında kullanılan içsel pazarlama ölçeği tek boyutta ele alınırken işveren markası ölçeği “sosyallik ve katma değer” ile “destekleme ve güven” olmak üzere iki boyutta ele alınmıştır. Yapılan analizler sonucunda içsel pazarlamanın işveren markası boyutlarından hem sosyallik ve katma değer hem de destekleme ve güven boyutları üzerinde pozitif bir etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bu kapsamda içsel pazarlama faaliyetlerine verilen önemin işveren markasının oluşumu açısından çalışanlarda sosyallik ve katma değer ile destekleme ve güven boyutlarının sağlanmasına katkı sunacağı ifade edilebilir.
Keywords : İçsel Pazarlama, İç Müşteri, İşveren Markalaması, Dış Müşteri, Hizmet Sektörü, Ulaşım Hizmeti