EFES DENEYİM MÜZESİ ZİYARETÇİLERİNİN ÇEVRİM İÇİ YORUMLARININ İNCELENMESİ: TRIPADVISOR ÖRNEĞİ

Efes Deneyim Müzesi’ni ziyaret etmiş müze ziyaretçilerinin TripAdvisor’da yer alan çevrim içi yorumları incelenmiştir. 57 adet yorum netnografi yöntemi ve MAXQDA Analytics Pro 2024 programı ile analiz edilmiş ve 260 kod tespit edilmiştir. Tanımlayıcı bilgiler için frekans analizi, en sık tekrarlanan kodlar için kelime bulutu analizi, temalara yönelik içerik analizi ve hiyerarşik kod-alt kod modeli kullanılmıştır. Bulgulara göre müze, açılış yılı olan “2023 yılında” (%96.5) ve “Kasım” ayında (33.3) en çok ziyaret edilmiştir. Yorum yazan ziyaretçilerin çoğunlukla “Erkek” (%41.9) olduğu ve yaşanılan şehir kategorisinde “İstanbul’un” (%12.3) ön plana çıktığı görülmüştür. Ziyaretçiler, müzeyi “Aileleri” (%29.8) ile en fazla ziyaret etmişlerdir. Ziyaretçilerin yorumlarda kullandığı en sık kelimeler; “Efes”, “Harika”, “Deneyim”, “Antik”, “Müze” ve “Tavsiye” olarak sıralanmaktadır. Elde edilen kodlar beş temaya ayrılmıştır. Bu temalar: “Müze Deneyimi (87)”, “Memnuniyet (65)”, “Şikâyet (39)”, “Tavsiye (37)” ve “Personel (32)”dir. Elde edilen sonuca göre müze deneyimleri; memnuniyet, tavsiye, şikâyet ve personel temalarının oluşmasında etkilidir.