Tıbbi Sekreterlerin Meslekî İletişim Algıları: Nitel Bir Araştırma

Authors : Gönül Akpınar, Enderhan Karakoç

Pages : 108-135

Doi:10.56676/kiad.1656538

View : 181 | Download : 355

Publication Date : 2025-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Hizmet sektörleri arasında belki de en yoğun ve kesintisiz alan olan sağlık hizmeti sunumunda, sağlık çalışanı – hasta arasındaki iletişim hizmetin başarılı sonuçlanması açısından büyük önem taşımaktadır. Sağlık çalışanı dediğimizde akla ilk gelen meslekler doktor ve hemşire olmakla birlikte, hastaların sağlık kurumlarında ilk karşılaştıkları sağlık çalışanları tıbbi sekreterlerdir. Sağlık kurumlarının hasta ve hasta yakınları açısından ilk temsilcisi olan tıbbi sekreterlerin, mesleklerini icra ederken etkili iletişim kurmaları hem mesleki başarıları hem de kurumlarının tanıtımı açısından önem arz etmektedir. Çalışma kapsamında hastanelerde tıbbi birimlerde çalışan tıbbi sekreterlerle yarı yapılandırılmış görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Bu çalışma ile tıbbi sekreterlerin deneyimlerinden yola çıkarak, mesleklerinde yaşadıkları iletişim sorunlarını betimlemek ve mesleki iletişime yükledikleri anlamı ortaya koymak amaçlanmaktadır. Araştırma kapsamında görüşülen tıbbi sekreterler; sabır ve iletişim becerisinin tıbbi sekreterde bulunması gereken en önemli özellikler olduğunu ifade etmektedir. 19 katılımcı ile gerçekleştirilen yarı yapılandırılmış görüşmeler sonucunda; tıbbi sekreterlerin meslekleri açısından iletişimi oldukça önemli buldukları, başarısız iletişim eylemlerinin motivasyon düzeylerini ve mesleki başarılarını olumsuz etkilediğini düşündükleri görülmektedir.
Keywords : iletişim, sağlık, tıbbi sekreter

ORIGINAL ARTICLE URL