KRİZ İLETİŞİMİNDE SOSYAL MEDYANIN ETKİN KULLANIMI: COVID-19 (KORONAVİRÜS) SALGININA YÖNELİK TWITTER ANALİZİ

Authors : Nur Banu ATEŞ, Sinan BARAN

Pages : 66-99

View : 22 | Download : 10

Publication Date : 2020-11-02

Article Type : Research Paper

Abstract :Hem ABD’de hem Türkiye’de koronavirüs salgın sürecinde sosyal medyanın kriz iletişimi olarak etkili kullanılıp kullanılmadığını belirlemek amacıyla gerçekleştirilen bu çalışmada, Türkiye Cumhuriyeti ve Amerika Birleşik Devletleri Sağlık Bakanlıklana ait resmi Twitter hesaplarından yapılan paylaşımlar Wendling, Radisch ve Jacobzone’un kriz ve risk iletişiminde sosyal medyanın etkin kullanımına ilişkin geliştirdiği uygulama modeli doğrultusunda incelenmiş ve elde edilen veriler SPSS programı ile içerik analizine tabi tutulmuştur. Wendling ve arkadaşlarına göre; “Kamu Bilincini Artırmak”, “Gözetim İzleme Durum Farkındalığı ve Erken Uyarı Sistemi”, “Hazırlıkların Geliştirilmesi”, “Bilgi Sağlayan ve Uyaran”, “Gönüllüleri Seferber Ederek Krizlere Çözüm Artırma”, “Kurbanların ve Kurtulanların Belirlenmesi”, “İtibar Yönetimi”, “Finansman ve Destek İçin Teşvikin Sağlanması”, “Eski Yazılanlar Hakkında Bilgi Edinmek”, “Milli ve Uluslararası Oyuncular Arasında Kamu Aktörleri ve Kamuya Ait Olmayan Aktörler Arasında Ortaklığı ve İşbirliğini Geliştirmek”, “Güven Oluşumu” ve “Kurtarma Yönetiminin Geliştirmesi” hususlarında sosyal medya üzerinden içerik üretildiğinde, kriz ve risk durumunda sosyal medyanın etkin olarak kullanımı söz konusudur. Çalışmada sonuç olarak; Türkiye Sağlık Bakanlığının resmi Twitter hesabını kriz iletişimi açısından daha aktif ve etkin kullandığı ABD Sağlık Bakanlığının ise kriz iletişimi yönetimi noktasında geç kaldığı ve Twitter hesabını kriz iletişimi bağlamında daha az kullandığı sonucuna ulaşılmıştır
Keywords : Sosyal Medya, Kriz İletişimi, Covid 19